सॉफ्टवेयर एप्लीकेशन के संदर्भ में सी.आर. एम. का क्या अर्थ है-

CRM का संक्षिप्त रूप है यह एक प्रकार का Application Software जिसमें कम्पनी व्यवहारिक रूप से प्लानिंग करती है तथा उसमें शोध करती है कि हम बिजनेस को कैसे Improve करें। CRM सॉफ्टवेयर कस्टमर के बारे में सूचनायें अलग-अलग (चैनलों) से संकलित करने के लिए बनाया गया है। जैसे- Company website, Socialmedia, teliphone आदि।